Politica de Retur

Dreptul la retragere în 14 zile pentru comerț la distantă

Potrivit OUG nr 34/2014, cumparatorul are dreptul să se retragă din contract, respectiv să returneze un bun, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.

Cumparatorul este definit ca orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanta Guvernului nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare 

Clientii persoane juridice NU pot face retururi pentru produsele comandate, potrivit aceluias OUG mentionat mai sus.

Informarea cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract este esențială. Pentru aceasta ar trebui să vă logati cu contul dvs. în platforma Artool. În secțiunea “Contul Meu”  >>> “Comenzi” sunt toate comenzile făcute de dvs. pe site-ul TemplulCasei.ro. Aici se alege comanda din care vrem să returnam produsul. Se pot returna toate produsele sau doar unele din comanda respectivă. Tot de aici puteți să ne trimiteți si reclamațiile vis-a-vis de comanda respectivă.

Pentru cei ce au făcut comanda fără cont, aveți posibilitatea de a trimite formularul de retur completându-l AICI.

Coletul va fi ridicat de la dvs. de către curierul trimis de TemplulCasei.ro, în urma cererii completate, menționată mai sus.

In cazul in care se procedeaza la un schimb de produse (produs defect de exemplu), produsul schimbat va fi trimis dupa ce cel initial ajunge in depozit.

Condiții generale pentru returul produselor vândute de TemplulCasei.ro:

• Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit.
• Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original și toate documentele cu care a fost livrat produsul.
• Produsul trebuie să fie însoțit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat.
• Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
• Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice/electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
• Dacă în coletul de retur se află produse diferite față de cele din formularul completat, după verificarea pachetului de către curier, preluarea va fi refuzată.
• Nu fac obiectul denunțării unilaterale a contractului produsele deteriorate sau care prezintă defecțiuni din culpa cumpărătorului, precum și cele care au fost desfăcute ori ale căror piese au fost înlocuite și nici produsele nefuncționale care fac obiectul reparațiilor sau înlocuirii lor în baza garanției.

Dacă nu sunt respectate condițiile mai sus enunțate, returul nu este luat în considerare.

Mai jos câteva din reglementările privitoare la acest aspect :

ARTICOLUL 13   >>>  Obligațiile care revin vânzătorului în cazul retragerii:

(1) Dacă vă retrageți, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, fără întarzieri nejustificate și în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, dar nu înainte de data recepționării bunurilor. Rambursarea sumei datorate se face intr-un cont bancar, menționat în cererea de retur. Produsul trebuie trimis împreună cu toate accesoriile primite, certificatul de garanție (unde este cazul)  și o copie a facturii.

(3) Fără a aduce atingere alin. (1), vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de vânzător (exemplu: trimiterea coletului de retur cu alt curier decât cel trimis de vânzător).

ARTICOLUL 14   >>>  Obligațiile consumatorului în cazul retragerii:

(1) Consumatorul returnează produsele sau le înmâneaza vanzătorului sau unei persoane autorizate de vânzător să recepționeze produsele, fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract în conformitate cu art. 11. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

(2) Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor. Contravaloarea acestora va fi scazută din factura stornatoare.

(3) Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru consumator în a-și exercita dreptul de retragere.

(4) Vânzătorul trebuie să poată face dovada diminuarii valorii produselor care rezultă diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și functionării produselor.

Conform Art 20 din OGU34/2014 cu modificările Legii 157/2015, riscul de pierdere sau deteriorare a produsului este transferat consumatorului în momentul în care acesta sau o parte terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului în momentul livrării produselor către transportator, dacă transportatorul a fost însărcinat de către consumator să transporte produsele, iar aceasta opțiune nu a fost oferită de către vânzător, fără a aduce atingerea drepturilor consumatorului față de transportator.

Update: 17 Iulie 2023